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      “科技+景區”會給景區管理帶來怎樣的改變?

      科技是第一生產力。近幾年來,科技技術發展迅猛,互聯網+、大數據、云計算、物聯網、虛擬現實VR、增強現實AR、混合現實MR、人工智能……一個個不斷冒出的科技熱詞,正在成為最新的流行符號,并為成為顛覆旅游產業發展的一股強大力量。當景區管理流程引入旅游科技后會發生什么呢?


      智慧景區包括OA、智慧門禁系統、流量監控系統、智慧停車系統、車船調度系統、氣候監測系統、災害預警系統等??萍家刖皡^管理,可以讓景區的管理更高效,更精細,也就是說景區管理流程線上化,實現最終管理全過程可追溯、可通過數據進行決策驅動。以數據管理為核心,完善景區智能化管理系統。例如依據GIS、全山數字監控系統、電子門禁系統、GPS車輛調度等系統反饋的實時數據,了解當前游客數量、分布情況、游客接待情況、接待設施準備等情況信息,指揮、調度、監督景區內旅游服務。


      互聯網時代,傳統的信息傳播方式發生了快速的變化,景區的營銷越來越難,媒介碎片化、移動化、娛樂化、電商化的變化,使傳統營銷思路已經不能適應移動互聯網時代的新形勢。此種形勢下,景區應該積極擁抱互聯網時代,努力做好創新營銷,用心做強企業品牌。以大數據、人工智能、虛擬現實等為代表的新興科技讓人與人之間的溝通以及人與產品的接觸更加便捷、更加透明、更加有效,有機會讓產品更好地融入到人們的日常生活之中,實現精準營銷。

      信息化的景區營銷方式可以從以下幾個方面著手:

      一是基于大數據對游客進行精準分析——景區基于游客數據、用戶游覽行為、消費等數據,特別是群體畫像數據,對游客進行細分與針對性營銷;

      二是依托大數據實現精準營銷——借助旅游大數據分析,面向目標客戶進行旅游營銷,同時對旅游目的地進行精準的游客分析。通過營銷信息數字化,即權威營銷統計結果分析,實現完備的客戶管理和營銷前后陣地的資源共享。把最新旅游宣傳主題、內容等,通過數字營銷網及時傳達到各片區,實現營銷體系聯動、高效。

      三是優化媒體組合,擴大品牌曝光——借助網絡媒體,以優選網絡媒體投放、事件活動及話題制造等營銷方式,快速提高旅游目的地旅游品牌的曝光量。

      四是增強互動體驗,刺激主體分享——充分發揮網絡社交媒體優勢,進行網絡口碑傳播。打卡、網紅目的地的層出不窮催生了除景區以外的非傳統景區類目的地,也給非優勢型景區帶來了“不對稱躥紅”的新機遇。


      可以提升游客體驗與感受。當前旅游行業已經步入深度體驗旅游時代,旅游體驗感才是關鍵。智慧語音導航系統可以方便游客在景區內任何景點都可以通過智能手機了解景點的生動描述和準確介紹。通過虛擬混合現實技術,游客還可以結伴參與景區定向游戲,徜徉在虛擬與現實之間,體驗團體游玩的樂趣,炫酷的科技加上美麗的景色,讓游客體驗與眾不同的旅游愉悅感受。

      當前旅游行業已經從單一滿足基本游客需求,到以信息技術為載體,在旅游過程中植入人文關懷和文化內涵傳遞功能,使得旅游體驗得到極大延伸。如景區可以通過旅游電子商務平臺向游客展示景區旅游信息,包括游客量、客源信息、旅游行程、數字化地圖、天氣、GIS地理信息、旅游線路、游客服務設施等;景區能夠提供給游客涵蓋吃住行游購娛各環節的支付方式、支付情況、配合電子商務所提供的服務。還可以為游客提供移動端的數字地圖導覽和語音導覽服務、客服咨詢服務系統和電子票務系統。通過平臺的交流互動渠道如平臺論壇、微博微信,以及第三方旅游攻略網站,提供游客一個相互交流體驗的場所,廣泛收集意見和進行營銷宣傳。

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